最近雷軍做了一場(chǎng)關(guān)于”成長(cháng)“的年度演講，刷屏網(wǎng)絡(luò )，深入人心?！叭松且粓?chǎng)馬拉松，每一段經(jīng)歷，每一次蛻變，都是一次認知的突破，更是一次關(guān)鍵的成長(cháng)?！蓖辽灵L(cháng)的江西人王暉正是這樣一步步在腳踏實(shí)地、摸爬滾打中踐行著(zhù)自己的成長(cháng)。
初入保安員——前路漫漫，上下求索
“成長(cháng)之路并不平坦，從事物業(yè)，和鵬欣結緣，是誤打誤撞。誰(shuí)的青春不迷茫，我也曾迷茫過(guò)?！蓖鯐煷蛉ふf(shuō)。2014年，當時(shí)“逃離”北上廣是一個(gè)熱詞，王暉也從上海返回家鄉江西贛州尋求就業(yè)。4月，他接到一個(gè)電話(huà)，是一家樓盤(pán)正在招聘售樓部的形象崗保安員，邀請他前去面試。這是鵬欣旗下鵬都健康的物業(yè)項目，王暉和妻子商量著(zhù)就去了，面試還算順利，于是王暉開(kāi)啟了九年的物業(yè)生涯。起初，他負責維護售樓部的良好形象以及為客戶(hù)提供車(chē)輛引導服務(wù)，每天需要在太陽(yáng)底下立崗4個(gè)小時(shí)，每次立完崗下來(lái)都大汗淋漓。
此時(shí)的王暉，做好崗位之職的同時(shí)，思忖起更長(cháng)遠的職業(yè)規劃。是的，他內心里并不滿(mǎn)足于只是一個(gè)保安員。記得他的主管領(lǐng)導曾經(jīng)理告誡道：“工作不僅僅是為了拿一份工資養家糊口，更是為了個(gè)人成長(cháng)，實(shí)現自我價(jià)值。不要輕易放棄，任何一個(gè)崗位都有用武之地，也許機會(huì )就在眼前?！边@段話(huà)王暉記在心里，他的敬業(yè)職守也被公司所看見(jiàn)和認可，7月，他被安排前往上海春川物業(yè)總部學(xué)習培訓。培訓期間，才真正認識物業(yè)管理行業(yè)并有了對鵬欣產(chǎn)業(yè)布局和企業(yè)使命愿景價(jià)值觀(guān)的進(jìn)一步理解。他恍然明白，原來(lái)自己一直尋找的機會(huì )其實(shí)就在眼前。
干一行，愛(ài)一行，是人生的一場(chǎng)修煉。堅定了自己的職業(yè)發(fā)展方向后，王暉更加干勁十足，全身心投入到保安員的工作當中，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。每次立崗都把腰板挺的筆直，每一次敬禮都拿出最佳狀態(tài)。他開(kāi)始接受并喜歡上了這份工作，也得到了帶教導師曾經(jīng)理的贊賞。2015年7月，王暉等來(lái)了他的第一次機會(huì )，他被公司調至客服部任職客服管家，并不負重任，期間以極高的積極性與活躍度參與了贛州水游城住宅項目的物業(yè)前期承接工作，高效完成房屋交付的分戶(hù)驗收以及裝修監管和入住管理。
客服管家——轉崗歷練，超越自我
“物業(yè)并不簡(jiǎn)單，和業(yè)主打交道需要智慧，時(shí)刻要去解決問(wèn)題?！弊鳛橐幻飿I(yè)新人，王暉負責服務(wù)著(zhù)小區兩個(gè)樓棟共計348戶(hù)業(yè)主，日常工作包括房屋交付、驗收、裝修管理等。為了攻克陌生的裝修工程知識，他每天都去裝修工地與施工隊和工人進(jìn)行深入交流，從工程部門(mén)學(xué)習建筑知識，盡量為業(yè)主規避風(fēng)險，少走彎路。
人生每一步成長(cháng)，都有一個(gè)“師傅”在背后認可和支持。王暉并未孤獨地面對挑戰，曾經(jīng)理始終鼓勵著(zhù)他，并在工作中給予有效指導：“物業(yè)管理不只是關(guān)乎房屋，更重要的是關(guān)乎人。每一戶(hù)業(yè)主都有他們自己的需求和問(wèn)題，而他們的滿(mǎn)意度就是我們工作的最大成就?！蓖鯐熴懹浻谛?，主動(dòng)去做更多，遇到業(yè)主不在本地的，主動(dòng)為業(yè)主擔任起了“監理”工作，及時(shí)向業(yè)主“匯報”裝修進(jìn)度。受理業(yè)主鑰匙托管，每天早上給業(yè)主開(kāi)窗通風(fēng)，下班幫忙關(guān)窗，深得業(yè)主們的信任。
小區有戶(hù)業(yè)主是退休老干部，覺(jué)得戶(hù)型陽(yáng)臺空調機位設置在內側不合理，在裝修監管時(shí)王暉就通過(guò)聊天得知業(yè)主有意將空調外機安裝在外墻。此時(shí)王暉也并沒(méi)有現場(chǎng)阻止，而是留意此事，重點(diǎn)跟進(jìn)這戶(hù)的裝修，每天上門(mén)和老干部聊家常。漸漸熟絡(luò )起來(lái)后，開(kāi)始給業(yè)主分析利弊關(guān)系，從小區的美觀(guān)到業(yè)主后續的使用維修，經(jīng)過(guò)多次溝通解釋?zhuān)饾u讓業(yè)主接受并將空調外機安裝到了合理位置。
功夫不負有心人，2016年，王暉被評為春川物業(yè)優(yōu)秀員工。他的努力并未停止，2017年，他進(jìn)一步晉升為客服領(lǐng)班。曾經(jīng)理鞭策他，“真正的成長(cháng)不僅僅是職位得到晉升，更是不斷挑戰自我。這只是人生的一個(gè)起點(diǎn)，前方還有更長(cháng)的路等著(zhù)他去走?！庇谑?，在部門(mén)安排下，他又主動(dòng)承擔起了項目的財務(wù)以及行政人事招聘等工作，并被晉升為客服主管，為業(yè)主提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理——堅持不懈，百煉成鋼
成長(cháng)就是一次次“升級打怪”的過(guò)程。2018年11月，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)拓展，王暉被調往溫馨家園項目負責物業(yè)前期查驗工作。首次獨立開(kāi)展一個(gè)新項目的組建和入駐，剛開(kāi)始他倍感壓力，有些不知所措，但他很快適應并迎難而上。沒(méi)有辦公地點(diǎn)，就在項目倉庫完成日常辦公。為了項目順利通電，防止電纜被盜，他連續半個(gè)月住在工地上，堅持每晚三次巡視材料堆放點(diǎn)，第二天仍精神飽滿(mǎn)應對新的工作。日復一日，他高效完成項目物業(yè)管理用房的裝修對接與固定資產(chǎn)采購，同時(shí)招聘組建了溫馨家園項目管理團隊，帶領(lǐng)團隊完成了分戶(hù)驗收以及重要設備的測試和移交，圓滿(mǎn)完成了前期查驗工作。
2019年5月，溫馨家園項目以高標準、嚴要求交付使用。但這只是物業(yè)服務(wù)的開(kāi)始，作為物業(yè)經(jīng)理，不僅要有專(zhuān)業(yè)的管理知識，還要有人性化的管理策略和創(chuàng )新思維。返遷安置房不同于以往的商品房小區，面對有著(zhù)獨特“個(gè)性化”需求的業(yè)主，房屋交付后首先遇到的是不同業(yè)主的訴求。有的想要拆除小區綠化用來(lái)種菜，有的帶著(zhù)自己心愛(ài)的“中華田園犬”在小區撒野，也有業(yè)主直接將空置房屋打開(kāi)用來(lái)堆放雜物。大部分業(yè)主并不理解什么是物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)公司的抵觸較為強烈，在這樣的情況下，王暉積極請示曾經(jīng)理，制定策略，溝通村委，協(xié)調矛盾。
有一回，王暉在巡檢時(shí)發(fā)現一位業(yè)主正忙著(zhù)將小區的公共綠化地改為小道，意圖改為菜地。面對這一情況，王暉并沒(méi)有硬性阻止，而是決定嘗試通過(guò)理性的交流，向這位業(yè)主解釋綠化地在小區中的重要性。他走上前去，平和友善地表達了對業(yè)主種菜愛(ài)好的關(guān)切和理解，然后逐步引入正題，告訴業(yè)主綠地是一個(gè)生態(tài)平衡的重要組成部分，不僅可以提升小區的美觀(guān)度，更可以提供清新的空氣，調節小區的氣候，給小區的居民帶來(lái)舒適的生活環(huán)境；并向其耐心地解釋了物業(yè)管理中對于公共綠地的規定，那是為了保護所有業(yè)主的公共利益，維護小區的環(huán)境秩序。經(jīng)過(guò)反復溝通和講解，這位業(yè)主開(kāi)始理解并認同王暉的觀(guān)點(diǎn)。
時(shí)至今日，溫馨家園無(wú)一處違規裝修，無(wú)一處侵占綠化，小區苗木綠意盎然，草木茂盛，一片生機勃勃的景象，獲得小區業(yè)主和當地主管部門(mén)的一致好評。2020年，在贛州蓉江新區住建局開(kāi)展的小區物業(yè)考核中，王暉所在的溫馨家園項目蟬聯(lián)4個(gè)季度總分第一的優(yōu)異成績(jì)，在2021年亦連續3個(gè)季度保持總分第一，其他同類(lèi)項目的物業(yè)管理處多次組織員工到此學(xué)習管理經(jīng)驗。金子總會(huì )發(fā)光的。由于在溫馨家園項目中的出色表現，2021年，他正式晉升為溫馨家園項目經(jīng)理。
打鐵還需自身硬。工作之余，王暉也主動(dòng)學(xué)習，參加各類(lèi)社區實(shí)踐活動(dòng)。2021年他代表贛州市物業(yè)協(xié)會(huì )前往江西省參加物業(yè)行業(yè)技能競賽，榮獲個(gè)人“優(yōu)勝獎”，同年獲得鵬都健康先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號。目前他還是蓉江新區物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、蓉江新區新聯(lián)會(huì )會(huì )員。
面對未來(lái)——心懷若谷，充滿(mǎn)希望
在這個(gè)機遇與挑戰并存的時(shí)代，堅韌不拔的決心、堅不可摧的信心、持之以恒的恒心以及精耕細作的匠心是十分寶貴的，從售樓部形象崗保安成長(cháng)為物業(yè)項目經(jīng)理，王暉內斂的笑著(zhù)，“這是憑自己的努力賺來(lái)的。其實(shí)也沒(méi)什么，就是在合適的時(shí)間遇到合適的平臺，在平臺深耕，堅持一點(diǎn)、努力一點(diǎn)?！?/span>
正如雷軍在年度演講中所說(shuō)，”只有腳踏實(shí)地的成長(cháng)，才有足夠的氣與決心男去迎接所有未知的挑戰；只有腳踏實(shí)地的成長(cháng)，才能讓自己內心充實(shí)，眼里有光，時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)力量“。物業(yè)經(jīng)理，并不是王暉的終點(diǎn)，恰恰相反，此時(shí)的他像個(gè)稚子般才剛剛邁出步伐。他有決心和勇氣在這條路上越走越遠。愿每位鵬欣人都能在鵬欣找到自己的舞臺和成長(cháng)路徑，離理想更近一點(diǎn)！
